淘宝*代发网站，构建圆通速递客户满意度评价指标体系，tk029*

　　淘宝*代发网站：根据圆通速递客户满意度评价模型，构建了一个具有三级指标*代发找哪个的圆通速递客 户满意度评价体系。

　　此评价体系的一级指标是圆通速递客户满意度指数，为总体评价目标。二级 指标分为服务内容、服务方式、服务质量、服务价格、服务补救、员工素质、品 牌形象7个维度，将这7维度的因素进行进一步具体划分，可作为问卷内容的

　　20个细化问项，也得出了此评价体系*网什么20个三级指标，如表4-1所示。在问卷 设计中，把此20个三级指标进行适当的描述转化，形成通俗易懂的问卷问题， 发放回收问卷后便可获得计算客户满意度的数据。

　　淘宝*代发网站：客户满意度评价过程是定量分析法的应用，对于圆通速递客户满意度评价， 客户对评价指标的态度需要用数字来量化反映，因此，需要借鉴一些态度测量技 术，使无法测评的“客户态度”度量出来好的*网目前“量表”是态度测量技术用的基 本工具，李克特量表（Likert Scales)是国际上普遍应用的量化量表，鉴于其通 俗易懂，易操作，受到广泛研究者的喜爱。本研究采取7级李克特量表，让客户 对相应的指标进行满意度评价，并赋予相应的值为7、6、5、4、3、2、1,如下 表4-2所示。将问卷调查后的数据整理、汇总，可得出客户对各个指标的满意值， 再进一步测评顾客对圆通速递各方面服务的满意值及总体满意度，并与顺丰速运 客户满意的比较。